Política de privacidad

Política de Privacidad de Happil

En Happil valoramos la privacidad, la confidencialidad y el tratamiento responsable de la información personal de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica de manera clara y completa cómo recopilamos, accedemos, usamos, almacenamos, compartimos, protegemos, conservamos y eliminamos los datos personales tratados a través de la aplicación móvil Happil, el sitio web, el Dashboard operativo y los canales de soporte asociados.

Esta política está redactada para informar a los usuarios, a las droguerías aliadas, a los proveedores tecnológicos y a las autoridades competentes sobre el tratamiento de datos realizado por Happil, incluyendo información de identificación, contacto, compra, soporte y datos sensibles relacionados con salud cuando el usuario cargue fórmulas médicas, solicite medicamentos o use funcionalidades asociadas a su proceso de compra.

El uso de Happil implica la lectura y aceptación de esta Política de Privacidad, sin perjuicio de las autorizaciones específicas que puedan requerirse para determinadas finalidades o categorías de datos sensibles.

1. Responsable del tratamiento

Happil es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados y tratados a través de su aplicación y canales asociados.

Nombre comercial: Happil

Correo de contacto para privacidad, consultas, reclamos y solicitudes de eliminación: info@happil.com.co

Canales adicionales de atención: pestaña de Soporte dentro de la app, incluyendo WhatsApp y correo electrónico cuando estén disponibles

Ámbito del tratamiento: aplicación móvil, sitio web, paneles o dashboard operativos, sistemas de soporte, pasarela de pago e integraciones necesarias para la operación del servicio

2. Alcance de esta política

Esta política aplica a los datos personales tratados por Happil cuando un usuario:

Crea una cuenta o actualiza su perfil.

Busca medicamentos, sube imágenes, escanea o digita fórmulas médicas.

Solicita productos, inicia un pedido o completa una compra.

Interactúa con el chat de soporte o con agentes de droguerías aliadas.

Utiliza funcionalidades de localización, personalización, notificaciones o recompra.

Navega por nuestros activos digitales o interactúa con campañas, enlaces, formularios y canales de servicio.

3. Categorías de datos personales que podemos recolectar y tratar

Dependiendo del uso que el usuario haga de Happil, podremos tratar las siguientes categorías de información:

3.1. Datos de identificación y contacto

Nombre y apellidos.

Correo electrónico.

Número de teléfono.

Documento de identidad cuando sea requerido.

Dirección de entrega y ciudad.

3.2. Datos de cuenta y autenticación

Credenciales de acceso, identificadores de usuario, tokens de sesión y datos asociados a la cuenta.

Información relacionada con recuperación de acceso, autenticación y seguridad.

3.3. Datos transaccionales y operativos

Historial de búsquedas, productos consultados, agregados al carrito o solicitados.

Pedidos, estados del pedido, valores, comprobantes y trazabilidad operativa.

Registros de atención, mensajes del chat, enlaces de pago, aprobaciones y cancelaciones.

3.4. Datos sensibles de salud

Happil podrá tratar datos sensibles cuando el usuario cargue, fotografíe, escanee, escriba o comparta información vinculada a su estado de salud o a sus necesidades de compra de medicamentos.

Imágenes de fórmulas médicas o documentos equivalentes.

Contenido de fórmulas médicas transcrito o interpretado por sistemas automáticos o por apoyo humano.

Medicamentos buscados, solicitados, asociados a un tratamiento, compra recurrente o patrón de consumo.

Información que permita inferir necesidades de salud a partir de búsquedas, pedidos o interacciones directamente relacionadas con la compra de medicamentos.

3.5. Datos de soporte y comunicaciones

Mensajes enviados por el usuario a través del chat, correo, WhatsApp u otros canales de soporte.

Registros de tiempos de respuesta, seguimiento de incidentes y trazabilidad de atención.

3.6. Datos técnicos y de uso

Información básica del dispositivo, sistema operativo, versión de la app, identificadores técnicos, direcciones IP, logs, eventos de navegación y analítica funcional.

Información sobre errores, rendimiento, interacciones con pantallas o funcionalidades y métricas de uso necesarias para mejorar la app.

4. Permisos de la aplicación

Para prestar correctamente el servicio, Happil puede solicitar permisos del dispositivo. Estos permisos se activan solo cuando son necesarios para una funcionalidad específica.

Cámara: para tomar fotos de fórmulas médicas o documentos relacionados con el pedido.

Galería o almacenamiento: para cargar imágenes previamente guardadas en el dispositivo.

Ubicación: para facilitar la dirección de entrega o mostrar opciones cercanas cuando dicha funcionalidad esté disponible.

Notificaciones: para informar cambios de estado del pedido, recordatorios, soporte y comunicaciones relevantes del servicio.

Los permisos no se usan para fines distintos a los informados en esta política y en los avisos mostrados dentro de la app.

5. Finalidades del tratamiento de datos

Happil podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades principales:

Crear, administrar y proteger cuentas de usuario.

Recibir, validar, interpretar, estructurar y gestionar fórmulas médicas o solicitudes de medicamentos.

Buscar, organizar, cotizar y gestionar pedidos a través de Happil o con droguerías aliadas.

Procesar pagos, generar enlaces de pago, validar transacciones y dar soporte posventa.

Gestionar el chat entre usuario y agente, mantener trazabilidad del pedido y brindar atención al cliente.

Prevenir fraude, accesos no autorizados, incidentes de seguridad y usos indebidos de la plataforma.

Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables, tributarias, contractuales y de atención de reclamaciones.

Mejorar el funcionamiento de la app, la experiencia del usuario, la velocidad de atención y la calidad de los resultados.

Analizar datos de uso, patrones de compra y comportamiento del usuario para optimizar la experiencia.

Personalizar contenidos, funcionalidades, recordatorios, recompra, recomendaciones y servicios dentro de la app.

Desarrollar modelos analíticos y operativos que ayuden a anticipar necesidades razonablemente esperadas por el usuario, siempre con medidas de confidencialidad, seguridad y proporcionalidad.

Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, soporte, actualizaciones, recordatorios o recomendaciones asociadas al uso de Happil.

6. Tratamiento de datos sensibles de salud

Happil podrá tratar datos sensibles de salud cuando ello sea necesario para permitir al usuario cargar fórmulas médicas, solicitar medicamentos, gestionar pedidos, recibir acompañamiento durante la compra, acceder a recomendaciones relevantes o usar funcionalidades personalizadas vinculadas a su experiencia en la app.

El tratamiento de estos datos se realizará con autorización explícita del titular, bajo medidas reforzadas de seguridad, confidencialidad, acceso restringido y deber de reserva.

El usuario no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles; sin embargo, ciertas funcionalidades de Happil pueden requerir dicha información para operar correctamente.

Happil no venderá datos sensibles de salud a terceros no autorizados.

Toda personalización basada en historial de búsqueda, compra o consumo deberá ser coherente con la finalidad del servicio y con expectativas razonables del usuario.

7. Compartición y acceso por terceros

Happil podrá compartir o permitir el acceso a datos personales únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir la ley o proteger derechos e intereses legítimos.

Droguerías aliadas: para cotizar, preparar, despachar y atender pedidos.

Pasarelas y proveedores de pago, incluyendo ePayco u operadores equivalentes: para procesar pagos, validar transacciones, prevenir fraude y atender devoluciones o disputas.

Proveedores tecnológicos, de hosting, mensajería, analítica, soporte o seguridad: en la medida estrictamente necesaria para operar la plataforma.

Aliados logísticos o mensajeros: cuando sea necesario para realizar la entrega del pedido.

Autoridades administrativas o judiciales: cuando exista obligación legal, requerimiento válido o necesidad de protección de derechos.

Cuando terceros actúen por cuenta de Happil, su acceso estará sujeto a deberes de confidencialidad, seguridad y uso limitado a la finalidad autorizada.

8. Retención y conservación de datos

Happil conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas en esta política, prestar los servicios solicitados, atender requerimientos legales, contractuales, contables, tributarios, de seguridad, prevención de fraude, soporte y mejora del servicio. Cuando la conservación ya no sea necesaria, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados, salvo que exista una obligación legal o contractual que exija su conservación por un plazo adicional.

Como regla general, Happil podrá aplicar los siguientes criterios de conservación, sujetos a la naturaleza del dato y a las obligaciones legales vigentes:

9. Eliminación de cuenta y de datos

El titular podrá solicitar la eliminación de su cuenta y/o de sus datos personales a través de los siguientes canales:

Enviando una solicitud al correo: info@happil.com.co

Usando la pestaña de Soporte dentro de la app, a través de los canales disponibles, incluyendo WhatsApp o correo electrónico

Una vez recibida la solicitud, Happil la atenderá en un plazo razonable y procederá a eliminar, anonimizar o bloquear los datos que no deban conservarse por obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales, de seguridad, prevención de fraude, trazabilidad operativa o atención de reclamaciones.

La eliminación de la cuenta puede implicar la pérdida de acceso a funcionalidades, historial, soporte o recompra personalizada. Algunos registros mínimos podrán mantenerse cuando exista obligación legal o interés legítimo debidamente justificado.

10. Derechos del titular

De conformidad con la normativa aplicable, el titular de los datos podrá ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando aplique.

Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.

Solicitar la supresión de sus datos o la eliminación de su cuenta, en los términos permitidos por la ley.

Revocar la autorización cuando sea procedente.

Presentar consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con privacidad y tratamiento de datos.

11. Seguridad de la información

Happil implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción no autorizada. Estas medidas incluyen controles de acceso, autenticación, trazabilidad operativa, segmentación de funciones, registro de eventos, gestión de incidentes y deberes de confidencialidad para personal y aliados.

Aunque Happil aplica medidas de seguridad apropiadas, ningún sistema es absolutamente infalible. Por ello, el usuario también debe proteger sus credenciales, mantener actualizado su dispositivo y reportar cualquier uso sospechoso.

12. Analítica, patrones de consumo y servicios personalizados

Con la autorización del usuario, Happil podrá analizar información relacionada con búsquedas, pedidos, historial de compras, frecuencia de adquisición y preferencias de uso de la app para mejorar la experiencia, facilitar recompra, enviar recordatorios, ofrecer recomendaciones relevantes, anticipar necesidades razonablemente esperadas por el usuario y personalizar funcionalidades, ofertas y servicios dentro de la app.

Este tratamiento se realizará bajo criterios de minimización, confidencialidad, proporcionalidad y seguridad. Happil no usará datos sensibles de salud para finalidades incompatibles con la expectativa razonable del usuario ni los compartirá con terceros no autorizados para fines ajenos al servicio.

Cuando resulte posible y pertinente, Happil podrá usar información agregada o anonimizada para análisis de desempeño, mejora del producto, planeación y optimización de servicios.

13. Menores de edad

Happil no está dirigida de manera principal a menores de edad sin la intervención de sus padres, representantes o responsables. Si se detecta el tratamiento no autorizado de datos de menores en contravía de la normativa aplicable, Happil adoptará las medidas razonables para corregir la situación.

14. Cookies, analítica y tecnologías similares

En nuestros activos digitales podremos utilizar cookies, SDK, logs, analítica y tecnologías similares para recordar preferencias, mantener sesiones, medir uso, mejorar rendimiento, detectar errores y ofrecer una experiencia más eficiente. Cuando corresponda, estas herramientas se utilizarán conforme a la regulación aplicable y a la configuración del dispositivo o navegador del usuario.

15. Transmisión, transferencia y almacenamiento con terceros

Happil podrá apoyarse en proveedores tecnológicos o de pago ubicados en distintas jurisdicciones, siempre bajo estándares razonables de seguridad y en la medida necesaria para operar la plataforma. Cuando se realicen transmisiones o accesos por terceros, estos deberán observar obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado a la finalidad contratada.

16. Procedimiento para consultas, reclamos y solicitudes

Las consultas, reclamos, solicitudes de actualización, corrección, revocatoria, eliminación o cualquier otra petición relacionada con el tratamiento de datos personales podrán presentarse a través de info@happil.com.co o por los canales de soporte disponibles dentro de la app.

La solicitud debe identificar al titular, indicar un medio de contacto y describir claramente el requerimiento.

Happil podrá solicitar información adicional razonable para validar la identidad del solicitante y evitar accesos indebidos.

Las solicitudes serán atendidas dentro de un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable.

17. Cambios a esta política

Happil podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios normativos, regulatorios, operativos, tecnológicos o de producto. La versión vigente estará disponible en la app, en el sitio web o en los canales oficiales de publicación. Cuando el cambio sea material, Happil podrá informar al usuario por medios razonables.

18. Disponibilidad de la política

Esta política debe estar disponible en una URL pública, accesible sin autenticación, y también dentro de la aplicación móvil Happil. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la última versión publicada oficialmente por Happil.

Última actualización	17 de marzo de 2026
Canal de contacto	info@happil.com.co
Solicitud de eliminación	Por correo a info@happil.com.co o a través de la pestaña de Soporte de la app, usando los canales disponibles (WhatsApp o correo).

Categoría de dato	Plazo o criterio de conservación
Datos de cuenta y perfil	Mientras la cuenta esté activa y hasta 24 meses después de la última interacción, salvo solicitud de eliminación o deber legal de conservación.
Pedidos, pagos, trazabilidad, soporte y registros operativos	Hasta 5 años desde la última transacción o cierre del caso, o por el plazo mayor exigido por la ley aplicable.
Imágenes de fórmulas, contenido transcrito y datos de salud asociados al pedido	Hasta 24 meses desde su carga o desde la última compra relacionada, salvo necesidad de soporte, disputa, seguridad o cumplimiento legal.
Chats y comunicaciones de servicio	Hasta 24 meses desde el cierre del caso, salvo obligación de conservación adicional.
Datos anonimizados o agregados	Podrán conservarse por más tiempo, siempre que no permitan identificar al usuario.